Política de reembolsos

Esta Política de reembolsos y devoluciones explica cómo gestionamos los problemas con los productos alimenticios comprados en Original Delites. Como todo lo que vendemos es un producto alimenticio perecedero — salsas, aderezos, adobos, salsas picantes y chips de pita — no podemos aceptar devoluciones una vez que un producto se ha enviado. La ley de seguridad alimentaria en Canadá (el Reglamento de Alimentos Seguros para los Canadienses) y la mayoría de los estados de EE. UU. impiden que los revendedores reincorporen alimentos devueltos al inventario general, aunque el paquete esté sin abrir. Hemos redactado esta política para que sea transparente y justa, y para que sea fácil obtener ayuda cuando algo sale mal.

Todas las ventas de productos alimenticios enviados son finales

Una vez que tu pedido ha sido empacado y entregado al transportista, se considera final. No aceptamos devoluciones, cambios ni reembolsos por:

• Cambio de opinión, preferencia de sabor, o decidiste que querías un sabor distinto;
• Arrepentimiento del comprador con packs, multipacks o productos individuales;
• Envíos a direcciones ingresadas incorrectamente al pagar;
• Paquetes rechazados en la entrega, devueltos al remitente por el transportista o no reclamados en un casillero de paquetes;
• Productos comprados a través de un minorista externo o un marketplace (contacta directamente al minorista).

Esto es coherente con la práctica de todas las marcas de alimentos de gran consumo (CPG) canadienses y estadounidenses que conocemos. Los alimentos devueltos no pueden revenderse, donarse ni consumirse de forma segura una vez que salen de nuestra cadena de custodia.

Cuándo reembolsamos o reemplazamos

Respaldamos plenamente nuestro producto. Si alguno de los siguientes casos aplica a tu pedido, reemplazaremos los artículos afectados sin costo o emitiremos un reembolso completo — tú eliges:

• Producto defectuoso. El producto está contaminado, descolorido, con mal olor, fermentado, separado más allá de un breve removido, o de algún modo no tiene la calidad que esperamos enviar.
• Dañado en tránsito. Botellas rotas, frascos agrietados, sellos saltados, fugas dentro de la caja. Toma una foto del daño antes de abrir cualquier otra cosa y lo resolveremos.
• Artículo equivocado enviado. Pediste la Salsa de ajo Original y recibiste la Picante — es culpa nuestra.
• Artículos faltantes. Tu pedido se empacó incompleto y podemos confirmarlo desde nuestro registro de empaque.
• Perdido en tránsito. El seguimiento muestra que tu paquete se perdió o no se entregó tras un plazo razonable del transportista (10 días hábiles nacional, 21 días hábiles internacional).
• Caducado a la llegada. La fecha de consumo preferente está dentro de los 30 días de la entrega o ya pasó.

Cómo presentar una reclamación

Tienes 14 días desde la entrega para informar de un problema. Para presentar una reclamación, escribe a [email protected] con:

1. Tu número de pedido (enviado en tu correo de confirmación — empieza por OD-);
2. El nombre del producto o productos afectados;
3. Una foto clara del problema (la botella dañada, el sello roto, el artículo equivocado, etc.) — es obligatoria para las reclamaciones por daño y defecto para que también podamos reclamar ante el transportista;
4. Una breve descripción de lo que ocurrió.

Respondemos a cada reclamación en un plazo de dos días hábiles. Para las reclamaciones por daño o defecto, enviaremos un reemplazo en nuestro próximo despacho (sin cargo de envío adicional) o emitiremos un reembolso a tu método de pago original en un plazo de 5 a 10 días hábiles. Puedes conservar o desechar el producto afectado — por favor, no lo devuelvas, no podemos reincorporarlo al inventario.

Cancelaciones de pedidos

Puedes cancelar un pedido sin costo antes de que se envíe. Preparamos y empacamos a diario de lunes a viernes, normalmente en unas pocas horas tras realizarse el pedido. Para solicitar una cancelación, escribe a [email protected] con el asunto «CANCEL [número de pedido]» lo antes posible.

Una vez que se ha emitido un número de seguimiento y el pedido está en la red del transportista, no podemos cancelarlo. En ese punto se aplican los términos de venta final anteriores.

Cambios de dirección

Si necesitas corregir una dirección de envío, escríbenos dentro de las dos horas de haber realizado tu pedido. Después de dos horas, tu pedido puede estar ya empacado o etiquetado y la dirección no se puede cambiar. Si el transportista nos devuelve un paquete por un error de dirección, te contactaremos para obtener una dirección actualizada, pero serás responsable del costo del reenvío.

Paquetes perdidos o robados

No somos responsables de los paquetes que el transportista confirma como entregados pero que desaparecen después (por ejemplo, robados de un porche). Si esto ocurre, presenta primero una reclamación directamente ante el transportista. Si el transportista no la atiende, escríbenos — revisaremos la situación caso por caso y a menudo te ayudaremos de todos modos como gesto de buena voluntad por única vez.

Pedidos de mayoreo y restauración

Las cuentas de mayoreo y restauración se rigen por el acuerdo de mayoreo independiente que firmaste con nosotros. Los términos de reembolso de ese acuerdo prevalecen sobre esta página para esas cuentas. Si no tienes una copia de tu acuerdo, escríbenos y te la reenviaremos.

Suscripciones al Sauce Club

Si eres miembro del Sauce Club, puedes pausar o cancelar tu suscripción en cualquier momento desde tu panel de cuenta. La cancelación surte efecto al final de tu periodo de facturación actual — no emitimos reembolsos prorrateados por los meses no usados, pero no se te volverá a cobrar. Los envíos individuales dentro de una suscripción al Sauce Club están cubiertos por las mismas reglas de reembolso que cualquier otro pedido (arriba).

Esta política forma parte de nuestros términos

Al realizar un pedido en originaldelites.com, aceptas esta Política de reembolsos así como nuestros Términos del servicio y Política de privacidad. Podemos actualizar esta política de vez en cuando; la fecha de «Última actualización» en la parte superior de esta página reflejará cualquier cambio.