Política de envíos

Enviamos Original Delites directamente a tu puerta desde nuestra cocina de lotes pequeños. Esta página cubre dónde enviamos, cuánto tarda, cuánto cuesta y qué hacer si algo llega en mal estado.

Dónde enviamos

Actualmente enviamos a todo Canadá y Estados Unidos, y añadimos nuevas regiones a medida que nuestras operaciones crecen. Si tu país no está disponible al pagar, escríbenos — quizá podamos organizar un envío personalizado.

Tiempo de procesamiento

Empacamos y enviamos los pedidos en días hábiles. La mayoría de los pedidos salen de nuestro almacén en unos pocos días hábiles tras realizarse. Recibirás un correo con un número de seguimiento en cuanto tu paquete esté en camino.

Costo de envío y tiempo de tránsito

Las tarifas de envío y los plazos de entrega estimados se calculan al pagar según tu dirección y el tamaño de tu pedido. Ofrecemos envío gratis en pedidos que superen un umbral regional — ese umbral se muestra en tu carrito.

Los tiempos de tránsito que se muestran al pagar son estimaciones proporcionadas por el transportista. No incluyen nuestro tiempo de procesamiento y pueden ser más largos durante periodos pico (Navidad, Black Friday) o interrupciones por clima. No reembolsamos el envío si un paquete se retrasa unos días.

Seguimiento

Cada pedido se envía con un número de seguimiento, que se te envía por correo cuando el paquete se entrega al transportista. También puedes consultar el estado de cualquier pedido desde tu panel de cuenta.

Aduanas, aranceles e impuestos (internacional)

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a aranceles e impuestos de importación que fija la autoridad aduanera de tu país. Son responsabilidad del comprador, no están incluidos en nuestra tarifa de envío y no son reembolsables por nuestra parte si el paquete se rechaza por ese motivo.

Declaramos el tipo de producto y el valor reales en cada formulario aduanero.

Envíos en clima caluroso

Nuestros productos son estables a temperatura ambiente, pero preferimos que no pasen una semana en un camión caliente. Durante los meses más cálidos, en envíos a regiones calurosas, podemos retrasar un pedido un día o dos para que salga al inicio de la semana de entrega y no se quede durante un fin de semana. Si prefieres que enviemos de inmediato de todos modos, indícalo en las notas del pedido.

Exactitud de la dirección

Revisa bien tu dirección de envío al pagar. Enviamos a la dirección que proporcionas, exactamente como la indicas. Si un paquete nos es devuelto por un error de dirección o porque no había nadie para recibirlo, podemos reenviarlo a tu costo. Si un paquete no nos es devuelto en un plazo razonable, lo tratamos como perdido por el comprador.

Paquetes perdidos, robados o retrasados

Si tu seguimiento no se ha actualizado durante un periodo prolongado tras el último escaneo, escribe a [email protected] con tu número de pedido y abriremos una búsqueda con el transportista y reemplazaremos o reembolsaremos el pedido.

Para los paquetes marcados como entregados pero que faltan, presenta primero una reclamación ante el transportista — suele ser quien mejor puede investigarlos o recuperarlos. Si el transportista no lo resuelve, escríbenos y a menudo te ayudaremos como cortesía única.

Mayoreo y restauración

Los pedidos de mayoreo y restauración se envían por flete con plazos y condiciones de transportista distintos, detallados en tu acuerdo de mayoreo. Si no tienes una cuenta de mayoreo, solicita una en nuestra Página de mayoreo.

¿Preguntas?

Correo electrónico [email protected] con tu número de pedido y lo resolveremos juntos.