Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement et de retours explique comment nous gérons les problèmes liés aux produits alimentaires achetés chez Original Delites. Comme tout ce que nous vendons est un produit alimentaire périssable — sauces, vinaigrettes, marinades, sauces piquantes et chips de pita — nous ne pouvons accepter les retours une fois qu'un produit a été expédié. La loi sur la salubrité des aliments au Canada (le Règlement sur la salubrité des aliments au Canada) et la plupart des États américains empêchent les revendeurs de réintégrer des aliments retournés dans l'inventaire général, même si l'emballage n'est pas ouvert. Nous avons rédigé cette politique pour qu'elle soit transparente et équitable, et pour qu'il soit facile d'obtenir de l'aide quand quelque chose ne va pas.

Toutes les ventes de produits alimentaires expédiés sont finales

Une fois votre commande emballée et remise au transporteur, elle est considérée comme finale. Nous n'acceptons pas les retours, échanges ou remboursements pour :

• Changement d'avis, préférence de goût, ou vous avez décidé de vouloir une autre saveur ;
• Regret de l'acheteur sur des ensembles, des emballages multiples ou des produits individuels ;
• Envois à des adresses saisies incorrectement au moment du paiement ;
• Colis refusés à la livraison, retournés à l'expéditeur par le transporteur ou laissés non réclamés dans un casier à colis ;
• Produits achetés auprès d'un détaillant tiers ou d'une place de marché (veuillez contacter le détaillant directement).

Cela est conforme à la pratique de toutes les marques alimentaires de produits de grande consommation canadiennes et américaines que nous connaissons. Les aliments retournés ne peuvent être revendus, donnés ou consommés en toute sécurité une fois qu'ils ont quitté notre chaîne de responsabilité.

Quand nous remboursons ou remplaçons

Nous appuyons pleinement notre produit. Si l'un des cas suivants s'applique à votre commande, nous remplacerons les articles touchés sans frais ou émettrons un remboursement complet — à votre choix :

• Produit défectueux. Le produit est contaminé, décoloré, malodorant, fermenté, séparé au-delà d'un simple mélange, ou autrement pas à la qualité que nous attendons d'expédier.
• Endommagé en transit. Bouteilles cassées, pots fissurés, sceaux sautés, fuite à l'intérieur de la boîte. Prenez une photo des dommages avant d'ouvrir quoi que ce soit d'autre et nous corrigerons la situation.
• Mauvais article expédié. Vous avez commandé la Sauce à l'ail Originale et reçu l'Épicée — c'est notre faute.
• Articles manquants. Votre commande a été emballée incomplète et nous pouvons le confirmer à partir de notre registre d'emballage.
• Perdu en transit. Le suivi indique que votre colis a été perdu ou non livré après un délai raisonnable du transporteur (10 jours ouvrables au pays, 21 jours ouvrables à l'international).
• Expiré à l'arrivée. La date de péremption est à moins de 30 jours de la livraison ou déjà dépassée.

Comment faire une réclamation

Vous avez 14 jours à compter de la livraison pour signaler un problème. Pour déposer une réclamation, écrivez à [email protected] avec :

1. Votre numéro de commande (envoyé dans votre courriel de confirmation — commence par OD-);
2. Le nom du ou des produits touchés ;
3. Une photo claire du problème (la bouteille endommagée, le sceau brisé, le mauvais article, etc.) — elle est requise pour les réclamations de dommages et de défauts afin que nous puissions aussi faire une réclamation auprès du transporteur ;
4. Une brève description de ce qui s'est passé.

Nous répondons à chaque réclamation dans les deux jours ouvrables. Pour les réclamations de dommages ou de défauts, nous expédierons soit un remplacement lors de notre prochain envoi (sans frais d'expédition supplémentaires), soit un remboursement sur votre moyen de paiement d'origine dans les 5 à 10 jours ouvrables. Vous pouvez conserver ou jeter le produit touché — veuillez ne pas le renvoyer, nous ne pouvons pas le remettre en stock.

Annulations de commande

Vous pouvez annuler une commande sans frais avant son expédition. Nous préparons et emballons chaque jour du lundi au vendredi, généralement dans les quelques heures suivant la commande. Pour demander une annulation, écrivez à [email protected] avec l'objet « CANCEL [numéro de commande] » dès que possible.

Une fois qu'un numéro de suivi a été émis et que la commande est dans le réseau du transporteur, nous ne pouvons pas l'annuler. À ce stade, les conditions de vente finale ci-dessus s'appliquent.

Changements d'adresse

Si vous devez corriger une adresse de livraison, écrivez-nous dans les deux heures suivant votre commande. Passé deux heures, votre commande peut déjà être emballée ou étiquetée et l'adresse ne peut plus être modifiée. Si un colis nous est retourné par le transporteur en raison d'une erreur d'adresse, nous vous contacterons pour obtenir une adresse à jour, mais vous serez responsable des frais de réexpédition.

Colis perdus ou volés

Nous ne sommes pas responsables des colis que le transporteur confirme comme livrés mais qui disparaissent par la suite (par exemple, volés sur un perron). Si cela se produit, veuillez d'abord déposer une réclamation directement auprès du transporteur. Si le transporteur ne l'honore pas, écrivez-nous — nous examinerons la situation au cas par cas et offrons souvent un coup de main à titre de geste de bonne volonté exceptionnel.

Commandes de gros et de restauration

Les comptes de gros et de restauration sont régis par l'entente de gros distincte que vous avez signée avec nous. Les conditions de remboursement de cette entente prévalent sur cette page pour ces comptes. Si vous n'avez pas de copie de votre entente, écrivez-nous et nous vous la renverrons.

Abonnements Sauce Club

Si vous êtes membre du Sauce Club, vous pouvez suspendre ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre tableau de bord du compte. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation en cours — nous n'émettons pas de remboursements au prorata pour les mois non utilisés, mais vous ne serez plus facturé. Les envois individuels dans le cadre d'un abonnement Sauce Club sont couverts par les mêmes règles de remboursement que toute autre commande (ci-dessus).

Cette politique fait partie de nos conditions

En passant une commande sur originaldelites.com, vous acceptez cette Politique de remboursement ainsi que nos Conditions d'utilisation et Politique de confidentialité. Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre ; la date de « Dernière mise à jour » en haut de cette page reflétera tout changement.