Politique d'expédition

Nous expédions Original Delites directement à votre porte depuis notre cuisine en petits lots. Cette page couvre où nous expédions, combien de temps cela prend, ce que cela coûte et quoi faire si quelque chose arrive en mauvais état.

Où nous expédions

Nous expédions actuellement partout au Canada et aux États-Unis, et nous ajoutons de nouvelles régions à mesure que nos activités prennent de l'ampleur. Si votre pays n'est pas offert au moment du paiement, écrivez-nous — nous pourrons peut-être organiser un envoi personnalisé.

Délai de traitement

Nous préparons et expédions les commandes les jours ouvrables. La plupart des commandes quittent nos tablettes dans les quelques jours ouvrables suivant leur passation. Vous recevrez un courriel avec un numéro de suivi dès que votre colis sera en route.

Coût d'expédition et délai de livraison

Les tarifs d'expédition et les délais de livraison estimés sont calculés au moment du paiement en fonction de votre adresse et de la taille de votre commande. Nous offrons la livraison gratuite pour les commandes dépassant un seuil régional — ce seuil est indiqué dans votre panier.

Les délais de livraison indiqués au paiement sont des estimations fournies par le transporteur. Ils n'incluent pas notre délai de traitement et peuvent être plus longs lors des périodes de pointe (Noël, Vendredi fou) ou de perturbations météo. Nous ne remboursons pas l'expédition si un colis a quelques jours de retard.

Suivi

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi, envoyé par courriel lorsque le colis est remis au transporteur. Vous pouvez aussi vérifier l'état de toute commande depuis votre tableau de bord du compte.

Douanes, droits et taxes (international)

Les commandes internationales peuvent être assujetties à des droits d'importation et à des taxes établis par l'autorité douanière de votre pays. Ils relèvent de la responsabilité de l'acheteur, ne sont pas inclus dans notre tarif d'expédition et ne sont pas remboursables par nous si le colis est refusé pour ce motif.

Nous déclarons le type de produit et la valeur réels sur chaque formulaire douanier.

Expédition par temps chaud

Nos produits sont stables à température ambiante, mais nous préférons qu'ils ne restent pas une semaine dans un camion chaud. Pendant les mois plus chauds, pour les envois vers des régions chaudes, nous pouvons retarder une commande d'un jour ou deux afin qu'elle parte en début de semaine de livraison et ne reste pas en attente durant une fin de semaine. Si vous préférez que nous expédiions immédiatement malgré tout, mentionnez-le dans les notes de commande.

Exactitude de l'adresse

Veuillez bien vérifier votre adresse de livraison au moment du paiement. Nous expédions à l'adresse que vous fournissez, exactement telle qu'indiquée. Si un colis nous est retourné en raison d'une erreur d'adresse ou parce que personne n'était là pour le recevoir, nous pouvons le réexpédier à vos frais. Si un colis ne nous est pas retourné dans un délai raisonnable, nous le considérons comme perdu par l'acheteur.

Colis perdus, volés ou retardés

Si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis longtemps après le dernier balayage, écrivez à [email protected] avec votre numéro de commande et nous ouvrirons une recherche auprès du transporteur, puis remplacerons ou rembourserons la commande.

Pour les colis marqués comme livrés mais introuvables, veuillez d'abord déposer une réclamation auprès du transporteur — il est généralement le mieux placé pour enquêter ou les récupérer. Si le transporteur ne corrige pas la situation, écrivez-nous et nous offrons souvent un coup de main à titre de geste exceptionnel.

Gros et restauration

Les commandes de gros et de restauration sont expédiées par transport de marchandises avec des délais et des conditions de transporteur distincts, détaillés dans votre entente de gros. Si vous n'avez pas de compte de gros, demandez-en un sur notre Page de gros.

Des questions ?

Courriel [email protected] avec votre numéro de commande et nous trouverons une solution ensemble.